退換貨詳情

如發現購買之商品有損壞（如非人為因素或運輸過程中造成的包裝破損），你可以在收到商品後7天內（不包括星期日及公眾假期）透過WhatsApp/熱線： +852-95740231 聯絡客戶服務申請換貨。當核實申請符合退換貨品條件，我們會協助安排退換有關商品，逾期恕不受理。

客戶服務可能會要求你提供相片和/或影片，以核實符合退換條件。客戶必須保留貨品單據及完整包裝﹑配件及說明書，否則恕不接受退貨。

我們只接受以下退貨理由：

・商品有損壞/有缺陷/品質問題

・不是你訂購的商品

以下情況不接受退換，包括但不限於：

・產品已非全新狀態，或已經使用

・產品已用水或清潔劑清洗過

・產品已受人為破損、有污漬或不完整

・特價貨品/贈品

・產品與網站照片色差

・不符合個人的喜好/口味

・已退換一次的貨品

所有退換貨將直接以順豐運費到付形式寄回，退換貨過程中來回運費需由客戶承擔，運費不設償還。

客戶下單前需清楚明白所有條款及細則，訂單成立後，恕不接受任何私人理由要求取消或退款。如閣下透過本店訂購產品/服務，即代表閣下接受並同意受購買條款及細則約束。本店有權自行更改條款及細則而不另作通知，客戶有責任於下單購買前細閱條款及細則。

草然物語有權拒絕一切不符合換退貨條款的申請，並保留以上退換貨條款的最終決定權。